We hopen dat je net zo blij bent met je nieuwe Stieglitz items als wij waren met het ontwerpen ervan.

In ons retour- en ruilbeleid lees je hoe en wanneer je online gekochte items kunt retourneren of ruilen. Ruilen en retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, mits de items ongedragen en ongewassen zijn en worden geretourneerd met alle originele labels en in de originele verpakking.

Deze voorwaarden stellen ons in staat om geretourneerde items opnieuw op voorraad te nemen en te garanderen dat ze aan onze kwaliteitsstandaarden voldoen.

• Ruilen is gratis binnen geselecteerde EU-landen. Ruilen is één keer per bestelling mogelijk.
• Retourkosten bedragen €4,85 tot €5,95, afhankelijk van de vervoerder (oa DHL, DPD of BPOST). Deze optie is beschikbaar in geselecteerde EU-landen.
• Retourneren in de winkel is gratis. Meld je retour altijd vooraf aan via het retourportaal voordat je de winkel bezoekt.
• Voor landen buiten de EU zijn retourkosten, invoerrechten en belastingen afhankelijk van de lokale regelgeving. Staat je land niet vermeld, dan kun je je bestelling retourneren via een vervoerder naar keuze. Retourkosten worden niet vergoed.
• Staat jouw land niet in de lijst? Dan ben je welkom om je retour via een eigen gekozen verzendbedrijf terug te sturen. Houd er rekening mee dat wij de retourkosten in dat geval niet vergoeden.

*Beschikbare landen: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Spanje, Tsjechië & Hongarije.

Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Stuur dan een e-mail met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een duidelijke foto naar customerservice@stieglitz.nl. Wij zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een oplossing komt.

Meld de items die je wilt retourneren of ruilen aan en genereer je retourlabel via https://stieglitz.nl/returns.*

*Let op: alleen items die via bovenstaande link zijn geregistreerd, komen in aanmerking voor terugbetaling. Het samenvoegen van bestellingen is helaas niet mogelijk vanwege ons geautomatiseerde proces, waarmee we je retour zo snel mogelijk verwerken.

Volg de stappen in het retourportaal en verstuur je retour of ruiling met de gekozen koerier.

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt. Mocht er iets misgaan met je retourzending, dan kan onze klantenservice dit bewijs nodig hebben om je pakket te traceren.

Zodra ons magazijn de retourzending(en) heeft ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je retour en terugbetaling.

Let op: de terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Afhankelijk van je betaalmethode en bank kan het 1-2 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.